|
25 juni 2018
|

Tips om nog gastvrijer over te komen op jouw klanten

De hospitality branche is een branche die contant in beweging is en blijft, en de verwachtingen van de hospitality branche m.b.t. gastvrijheid blijven toenemen. Niet alleen voor bedrijven gespecialiseerd in hospitality speelt het een rol, maar ook in alle andere bedrijven waarbij personeel in contact komt met klanten. Zo ook bijvoorbeeld voor facility bedrijven.

Het begrip gastvrijheid wordt steeds belangrijker voor bedrijven om zich te kunnen onderscheiden van andere bedrijven. Het gaat bij gastvrijheid vooral om het gevoel en de beleving die er gecreëerd wordt binnen bedrijven en naar klanten toe. Deze beleving van de klanten kan, en moet, beïnvloed worden om als een gastvrij bedrijf te worden gezien. Daarom zijn hier 4 tips om nog gastvrijer te worden.

 

Tip 1 : Je klant is te allen tijde een gast

Onthoud altijd dat wanneer een klant naar jouw bedrijf toe komt of in aanraking met jouw medewerkers komt, deze klant een gast is, en zich zeker ook een gast wilt voelen. Een gast wilt niets liever dan zich welkom voelen. Een warm welkom, een persoonlijk praatje en een gedag zijn de basis om iemand zich welkom te laten voelen bij jouw bedrijf.

 

Tip 2 : Gastvrijheid is belangrijk in elke laag van het bedrijf

Alleen een hostess die glimlacht, is niet meer genoeg. Klanten beoordelen een event of een bedrijf in zijn geheel. De hostess, het barpersoneel, de secretaresse en de schoonmakers, van iedereen wordt er verwacht dat ze een vrolijke lach op hun gezicht hebben en gastvrij zijn. Alle medewerkers samen vormen namelijk het visitekaartje van het bedrijf. Gasten onthouden niet altijd de goede dingen maar elke slecht dingen zal ze altijd bij blijven. Eén onaardige of onwetende medewerkers is dan voldoende om het hele plaatje te verpesten.

 

Tip 3 : Gastvrijheid begint bij het bedrijf zelf

Wanneer je wilt dat jouw medewerkers gastvrij zijn tegenover klanten, is het belangrijk om eerst gastvrij te zijn tegenover jouw medewerkers. Hebben jouw medewerkers wat te zeggen binnen het bedrijf? Zijn ze vrij om te handelen naar hun eigen inzicht? Krijgen ze wel eens een compliment over hoe ze hun werk doen of hoe gastvrij ze zijn? Dit alles zorgt ervoor dat werknemers zich gewaardeerd voelen en dat er een aangename en gezellig sfeer onder de werknemers wordt gecreëerd. Wanneer werknemers zich op hun gemak voelen en er niet tegenop zien om te werken zullen ze dit ook uitstralen, en zo komt deze sfeer en de gastvrijheid weer terug bij de klanten.

 

Tip 4 : Ga net een stapje verder

Waar een glimlach en gastvrij personeel in deze tijd niet meer dan verwacht is voor bedrijven, is het juist belangrijk om net even wat ‘extra’s’ te doen, waardoor een gast jouw bedrijf ook echt onthoudt. Vele bedrijven zullen nu denken “maar hoeveel gaat me dat dan wel niet kosten?”. Geen zorgen, dit hoeft niet eens veel geld te kosten, en het zijn vaak juist de kleine dingen die het doen. Denk aan het onthouden van hoe vaste klanten hun koffie drinken, een paraplu in de hal zetten die gasten kunnen gebruiken als het regent, een actuele krant neerleggen voor wanneer gasten even moeten wachten, en schone ruimtes. Ook jezelf van te voor inlezen in een bedrijf en persoon, en dus een wat persoonlijker gesprek te kunnen voeren, zorgt er vaak voor dat een klant zich welkom en belangrijk voelt. Al deze kleine dingen kunnen ervoor zorgen dat jij andere bedrijven net een stap voorbij gaat als het gaat om gastvrijheid, en dat klanten jou zullen herinneren.

Lees deze artikelen ook eens!

Een event plannen? Vergeet deze stappen niet

9 juli 2018

4 manieren om turnover te voorkomen

11 juni 2018

4 voordelen die urenregistratiesoftware met zich mee brengt

11 mei 2018

Hoort WhatsApp wel thuis op de werkvloer?

1 mei 2018